口コミの数と質、そして新しさは、MEOでも来店判断でも大きな力を持ちます。
大切なのは「お願いしやすい仕組み」を作り、自然な形で増やしていくことです。
🤝口コミは「お願いしないと増えない」
満足したお客様でも、自分から進んで口コミを書く人はごく一部。だからこそ、満足度が高まった ちょうど良いタイミングで、さりげなく依頼する仕組みが効きます。
- 会計後・お見送りのとき、ひと言添えて
- レシート・ショップカード・卓上POPに口コミ用のQRコードを載せる
- 施術後・サービス完了後のフォローメッセージに依頼リンクを添える
💡 Googleには口コミ投稿用の短縮リンク／QRコードを作る機能があります。お客様が迷わず書けるよう、入口を一つに整えましょう。
⚖️やってはいけないこと（重要）
口コミは集め方を間違えると規約違反になり、削除やアカウント停止のリスクがあります。
- 金銭・値引き・特典と引き換えに口コミを依頼する行為はNG（インセンティブの提供）
- 自作自演・サクラ、業者からの口コミ購入は禁止
- 店内で高評価だけを選んで書かせるような誘導（レビューゲーティング）も避ける
⚠️ 「正直な感想をぜひ」とお願いするのが正解。見返りで釣らないことが、長期的な信頼とアカウントを守ります。
🔁新しさを保つ
古い高評価より、最近も書かれ続けていることが信頼になります。一度にたくさん集めるより、 毎月コンスタントに数件ずつを目標に、依頼を運用に組み込みましょう。
✅ このレッスンでやること
- 口コミ投稿用リンク／QRコードを用意した
- 依頼するタイミングと声かけのひと言を決めた
- POP・カード・フォローメッセージなど依頼導線を1つ設置した
- 「見返りで釣らない／サクラを使わない」を徹底すると決めた
🧩 理解度クイズ
Q. 口コミの集め方として「禁止されている」のはどれ？
正解は2つ目。金銭・値引きなど見返りと引き換えの依頼（インセンティブ）は規約違反です。
口コミ削除やペナルティの対象になります。お願いするなら「正直な感想を」が鉄則です。